Visszatérítési szabályzat

1. Általános rendelkezések

Jelen Visszatérítési politika (a továbbiakban: „Politika”) a Mézes Bolt (a továbbiakban: „Szolgáltató”, „Webáruház” vagy „mi”) által üzemeltetett https://mezes-bolt.shop weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”) keresztül értékesített termékekre vonatkozik. A Politika célja, hogy tájékoztassa Önt, mint Vásárlót (a továbbiakban: „Vásárló”, „Ön” vagy „Ügyfél”) a termékek visszaküldésének, cseréjének és a vételár visszatérítésének feltételeiről, összhangban a hatályos magyar és európai uniós jogszabályokkal.

Szolgáltató adatai:

  • Cégnév: Mézes Bolt

  • Székhely: Kada utca 78, Budapest, 1103, Hungary

  • Telefonszám: +36702709613

  • E-mail cím: info@mezes-bolt.shop

  • Weboldal: https://mezes-bolt.shop

Jelen Politika szerves részét képezi az Általános Szerződési Feltételeknek (a továbbiakban: „ÁSZF”) és a Webáruház egyéb szabályzatainak. A Vásárló a megrendelés leadásával elfogadja jelen Politika rendelkezéseit.

2. Jogalap és hatályos jogszabályok

A Visszatérítési politika elkészítése során figyelembe vettük a következő jogszabályokat:

  • Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve (2011. október 25.) a fogyasztói jogokról, a 93/13/EGK tanácsi irányelv és a 1999/44/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv módosításáról, valamint a 85/577/EGK tanácsi irányelv és a 97/7/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv hatályon kívül helyezéséről (a továbbiakban: „Fogyasztói Jogok Irányelve”).

  • Az Európai Unió Bíróságának vonatkozó ítélkezési gyakorlata.

  • A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.”) rendelkezései, különösen a szerződések, a fogyasztói szerződések és a kellékszavatosság szabályai.

  • A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a továbbiakban: „Korm. rendelet”), amely átülteti a Fogyasztói Jogok Irányelvét a magyar jogrendszerbe.

  • A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény.

  • A Gazdasági Reklámtevékenység Alapvető Feltételeiről és Egyes Korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a reklámokra vonatkozóan).

3. Elállási jog a távollévő szerződések esetén

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a értelmében a Vásárlót – amennyiben minősül fogyasztónak a Ptk. 8:1. § (1) bekezdésének 3. pontja szerint – megilleti az indokolás nélküli elállás joga a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül.

3.1. Az elállási jog gyakorlásának határideje

A Vásárló az elállási jogát a következő határidőkön belül gyakorolhatja:

a) Termék adásvételére irányuló szerződés esetén: a termék vagy – ha a megrendelés több termékre irányul és a termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik – az utolsó termék Vásárló általi átvételétől számított 14 nap.
b) Több tételből vagy darabból álló termék esetén: az utolsó tétel vagy darab Vásárló általi átvételétől számított 14 nap.
c) Meghatározott időszakon belül teljesítendő szolgáltatás (pl. előfizetés) esetén: a szerződés megkötésétől számított 14 nap.

A határidő számítására a Ptk. általános szabályai az irányadók. Ha a határidő utolsó napja munkaszüneti napra esik, a határidő a következő munkanapon jár le.

3.2. Az elállási nyilatkozat tartalma és formája

Az elállási jog gyakorlásához a Vásárló köteles egyértelmű nyilatkozatot tenni a Szolgáltató felé. A nyilatkozat tartalmazza:

  • a Vásárló nevét,

  • a Vásárló lakcímét (vagy értesítési címét),

  • a megrendelés azonosítóját (vagy a szerződés megkötésének időpontját),

  • a visszaküldeni kívánt termék(ek) pontos megnevezését,

  • a Vásárló aláírását (elektronikus úton történő nyilatkozat esetén az elektronikus aláírás vagy a Vásárló által küldött e-mail is elfogadható),

  • a nyilatkozat keltét.

A nyilatkozatot az alábbi elérhetőségeken lehet megtenni:

  • E-mail cím: info@mezes-bolt.shop

  • Postai cím: Mézes Bolt, Kada utca 78, Budapest, 1103, Hungary

  • Telefon: +36702709613 (azonban a telefonon tett nyilatkozat nem minősül írásbeli nyilatkozatnak, ezért azt e-mailben vagy postai úton is meg kell erősíteni)

A Vásárló az elállási jogát minta nyilatkozat kitöltésével is gyakorolhatja, amelyet a Weboldalon vagy kérésre e-mailben biztosítunk. A Vásárló az elállási nyilatkozatot a határidőn belül köteles elküldeni. Határidőben érvényesítettnek tekintjük az elállási jogot, ha a Vásárló a nyilatkozatot a 14 napos határidőn belül elküldi.

3.3. Az elállási jog korlátai (kivételek)

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a értelmében a Vásárló nem gyakorolhatja az elállási jogot az alábbi esetekben:

a) Olyan szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetében, amelyben a vállalkozás a Vásárló kifejezett kérésére vagy a Vásárló által kezdeményezett módon látogatja fel a Vásárlót a szerződés sürgős javítási vagy karbantartási munkálatainak elvégzése céljából.
b) Olyan termék adásvétele esetén, amelynek ára vagy ellenértéke függ a pénzpiaci árfolyamtól, amelyre a vállalkozásnak nincs befolyása (pl. részvények, befektetési jegyek).
c) Olyan termék esetén, amelyet a Vásárló utasításai alapján vagy a Vásárló személyére szabva készítettek (egyedi gyártású termékek).
d) Olyan termék esetén, amely gyorsan romlandó vagy rövid ideig szavatolható (pl. friss élelmiszerek).
e) Olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontást követően nem küldhető vissza (pl. kozmetikumok, személyi használatra szánt termékek, ha azokat felbontották).
f) Olyan termék esetén, amely jellegénél fogva a szállítás során elválaszthatatlanul keveredik más termékekkel (pl. ömlesztett áruk).
g) Olyan szeszes ital esetén, amelynek tényleges értéke a felek által nem befolyásolható módon a piaci árfolyamtól függ, és amelyet a szerződéskötést követő 30 napon túl szállítanak.
h) Olyan szerződés esetén, amelyben a Vásárló kifejezetten kérte, hogy a vállalkozás a karbantartási vagy javítási munkálatok elvégzése céljából keresse fel a lakóhelyét (pl. háznál történő javítás).
i) Hang- vagy képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele esetén, ha a Vásárló a csomagolást felbontotta.
j) Olyan újság, folyóirat vagy időszaki kiadvány esetén, kivéve az előfizetéses szerződéseket.
k) Elektronikus úton történő árverésen (online aukció) kötött szerződések esetén.
l) Olyan szolgáltatás esetén, amelyet a Szolgáltató a Vásárló kifejezett, előzetes hozzájárulásával a 14 napos elállási határidő lejárta előtt teljesít, és a Vásárló tudomásul vette, hogy az elállási jogát elveszíti a szolgáltatás teljesítését követően (pl. digitális tartalom szolgáltatása).

A Mézes Bolt által forgalmazott termékek többsége – mint például a mézek, mézeskalácsok, édességek – élelmiszer jellegűek. Felhívjuk a Vásárló figyelmét, hogy a gyorsan romlandó vagy higiéniai okokból vissza nem küldhető termékekre (pl. felbontott méz, nyitott csomagolású élelmiszer) nem vonatkozik az elállási jog. Kérjük, hogy a visszaküldés előtt ellenőrizze, hogy a termék még visszaküldhető-e.

4. A visszatérítés feltételei és eljárása

4.1. A vételár visszatérítése

Ha a Vásárló él az elállási jogával, a Szolgáltató köteles a Vásárló által megfizetett teljes vételárat – beleértve a szállítási költségeket is – visszatéríteni a Vásárló részére, legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül. A Szolgáltató visszatarthatja a visszatérítést mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni).

A visszatérítés módja:

  • A visszatérítést a Vásárló által használt fizetési móddal azonos módon teljesítjük, kivéve, ha a Vásárló más fizetési módot kér, és ehhez a Szolgáltató hozzájárul.

  • A visszatérítés során a Vásárlóra nem hárulhatnak további költségek (pl. banki átutalási díj).

4.2. A szállítási költségek visszatérítése

A Szolgáltató visszatéríti a Vásárlónak a termék kiszállításával kapcsolatos alapvető (standard) szállítási költségeket is. Amennyiben a Vásárló a standardtól eltérő szállítási módot választott (pl. expressz szállítás), a Szolgáltató csak a standard szállítási díjat köteles visszatéríteni; a többletköltség a Vásárlót terheli.

4.3. A visszaküldés költsége

A termék visszaküldésének közvetlen költségei a Vásárlót terhelik, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta a visszaküldés költségeinek viselését, vagy a termék hibás, nem megfelelő, vagy a Szolgáltató hibájából került sor a visszaküldésre. A Vásárló köteles a terméket a Szolgáltató által megadott címre (Kada utca 78, Budapest, 1103, Hungary) visszaküldeni.

4.4. A termék állapota visszaküldéskor

A Vásárló felelős a termék értékcsökkenéséért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges használatot meghaladó használatból ered. A Vásárló csak a termék rendeltetésszerű használatához szükséges mértékben használhatja a terméket az elállási határidő alatt. Ha a termék állapota romlik, a Szolgáltató jogosult a visszatérítendő összegből levonni az értékcsökkenés mértékét.

A terméket eredeti csomagolásban, hiánytalanul és tisztán kell visszaküldeni. A hiányos vagy sérült termékek esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot a visszatérítés arányos csökkentésére.

5. Kellékszavatosság és termékszavatosság

5.1. Kellékszavatosság

A Ptk. 6:159. §-a alapján a Szolgáltató kellékszavatossággal tartozik a termékekért. A Vásárló a termék hibája esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

A kellékszavatossági jogok gyakorlásának feltételei:

  • A Vásárló köteles a hibát a felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül bejelenteni a Szolgáltatónak.

  • A hibát a Szolgáltató részére írásban (e-mailben vagy postai úton) kell bejelenteni, megjelölve a hiba természetét, a termék azonosító adatait és a vásárlás időpontját.

  • A kellékszavatossági igény elévülési ideje a termék Vásárló részére történő átadásától számított 2 év.

A kellékszavatosság keretében a Vásárló választása szerint:

  • kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltatónak aránytalan többletköltséget eredményezne (figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kijavítással vagy kicseréléssel járó költségeket);

  • ha a Szolgáltató nem vállalja a kijavítást vagy cserét, vagy azokra nem kerül sor határidőben, a Vásárló a vételár arányos leszállítását igényelheti, vagy elállhat a szerződéstől.

A kellékszavatossági igényt a Szolgáltatóval szemben kell érvényesíteni. A Szolgáltató a hibát a saját költségén orvosolja, kivéve, ha a hiba a Vásárló nem rendeltetésszerű használatából vagy egyéb, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból keletkezett.

5.2. Termékszavatosság

A Ptk. 6:162. §-a szerint a gyártó (és a forgalmazó) termékszavatossággal tartozik az általa gyártott vagy forgalmazott termék hibája esetén. A termékszavatosság a termék hibájából eredő károkért való felelősséget jelenti. A Vásárló a termékszavatossági igényét a termék gyártója vagy forgalmazója ellen is érvényesítheti.

A termékszavatosság feltételei:

  • A termék hibáját a Vásárlónak bizonyítania kell.

  • A termékszavatossági igényt a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül lehet érvényesíteni.

  • A termékszavatossági igény nem érinti a kellékszavatossági igényeket; a Vásárló mindkét igényt érvényesítheti, de azokból egyszerre nem részesülhet.

6. Jótállás

A Szolgáltató a magyar jogszabályoknak megfelelően jótállást vállalhat bizonyos termékkategóriákra (pl. műszaki cikkek, elektronikai eszközök). A jótállás időtartama és feltételei termékenként eltérőek lehetnek; ezeket a Weboldalon vagy a termék adatlapján tesszük közzé. A jótállás nem érinti a fogyasztót megillető kellékszavatossági és termékszavatossági jogokat.

7. A visszatérítési kérelem elbírálása és határidők

A Szolgáltató a visszatérítési kérelmeket az alábbiak szerint bírálja el:

  • A Vásárló által benyújtott visszatérítési kérelem (elállási nyilatkozat) kézhezvételét követő 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a vételárat.

  • Ha a Szolgáltató a visszatérítést megtagadja vagy csökkenti, arról írásban tájékoztatja a Vásárlót, megjelölve az okot és a jogorvoslati lehetőségeket.

  • A visszatérítés teljesítésének határideje: az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 nap, de a Szolgáltató a visszatérítést csak a termék visszaérkezését követően teljesíti, vagy a Vásárló által igazolt visszaküldés után.

8. Hibás teljesítés esetén követendő eljárás

Ha a Vásárló úgy ítéli meg, hogy a termék hibás (pl. sérült, hiányos, nem a megrendelt termék érkezett), köteles a hibát a felfedezést követően haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak az alábbi elérhetőségeken:

  • E-mail: info@mezes-bolt.shop

  • Telefon: +36702709613

  • Postai cím: Kada utca 78, Budapest, 1103, Hungary

A hiba bejelentésekor a Vásárló adja meg:

  • a megrendelés számát,

  • a hibás termék nevét és mennyiségét,

  • a hiba részletes leírását (lehetőleg fényképekkel alátámasztva),

  • a Vásárló elérhetőségeit (név, cím, telefonszám, e-mail).

A Szolgáltató a bejelentést követően 5 munkanapon belül válaszol, és tájékoztatja a Vásárlót a további teendőkről (pl. a termék visszaküldése, csere, javítás, vagy a vételár visszatérítése). A hibás termék visszaküldésének költségeit a Szolgáltató viseli, ha a hiba a Szolgáltató érdekkörébe tartozik (pl. szállítási sérülés, gyártási hiba).

9. A Google Ads hirdetési szabályoknak való megfelelés

A Mézes Bolt tájékoztatja Vásárlóit, hogy visszatérítési politikája összhangban van a Google Ads hirdetési szabályzataival, különösen a következő szempontok tekintetében:

  • A visszatérítési és elállási feltételek egyértelműen, világosan és könnyen hozzáférhető módon kerültek közzétételre a Weboldalon.

  • A Szolgáltató a valóságnak megfelelő, pontos és nem félrevezető információkat közöl a visszaküldés és visszatérítés feltételeiről.

  • A Weboldalon és a hirdetésekben nem szerepelnek megtévesztő állítások a visszatérítési garanciákkal kapcsolatban.

  • A Szolgáltató betartja az Európai Unió és Magyarország fogyasztóvédelmi előírásait, amelyek a Google Ads által is megkövetelt átláthatóság és tisztesség alapját képezik.

  • A Szolgáltató nem alkalmaz tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat, és a visszatérítési folyamat során tiszteletben tartja a Vásárlók jogait.

10. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a Vásárló úgy érzi, hogy a Szolgáltató megsértette a jelen Politikában vagy a hatályos jogszabályokban foglaltakat, az alábbi jogorvoslati lehetőségekkel élhet:

  • Békéltető testületi eljárás: A Vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatók a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara honlapján (https://mkik.hu).

  • Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás: A Vásárló panaszt nyújthat be a fogyasztóvédelmi hatósághoz (Pest Vármegyei Kormányhivatal, Fogyasztóvédelmi Főosztály).

  • Bírósági eljárás: A Vásárló a Ptk. szabályai szerint bírósághoz fordulhat (a polgári perrendtartás szabályai szerint).

  • Online vitarendezési platform (ODR): Az Európai Unióban elérhető az online vitarendezési platform, amelyen keresztül a Vásárló vitás ügyeit rendezheti: https://ec.europa.eu/consumers/odr. A Szolgáltató e-mail címe az ODR platformon is rögzítésre került: info@mezes-bolt.shop.

11. Záró rendelkezések

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen Visszatérítési politikát egyoldalúan módosítsa, azonban a módosítások nem érinthetik hátrányosan a Vásárlóknak a módosítás hatálybalépése előtt kötött szerződésekből eredő jogait. A módosításokról a Szolgáltató a Weboldalon tájékoztatja a Vásárlókat.

Jelen Politika a Magyarországon hatályos jogszabályokkal összhangban készült, és a felek közötti jogviszonyokra a magyar jog az irányadó, kivéve, ha az Európai Unió joga eltérő rendelkezést tartalmaz.

A Vásárló a jelen Politika elfogadásával kijelenti, hogy a Politika tartalmát megismerte, megértette és magára nézve kötelezőnek ismeri el.

A Mézes Bolt képviselője nevében:
Budapest, Kada utca 78, 1103