Szolgáltatási feltételek

1. Bevezető rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF” vagy „Szerződési feltételek”) szabályozzák a Mézes Bolt (a továbbiakban: „Szolgáltató”, „Webáruház” vagy „mi”) által üzemeltetett https://mezes-bolt.shop (a továbbiakban: „Weboldal”) weboldalon keresztül elérhető termékek és szolgáltatások megrendelésének, vásárlásának és használatának feltételeit. Az ÁSZF kötelező érvényű minden olyan Vásárlóra (a továbbiakban: „Vásárló”, „Ön” vagy „Ügyfél”) nézve, aki a Weboldalon keresztül rendelést ad le vagy a Weboldalt használja.

Szolgáltató adatai:

  • Cégnév: Mézes Bolt

  • Székhely: Kada utca 78, Budapest, 1103, Hungary

  • Telefonszám: +36702709613

  • E-mail cím: info@mezes-bolt.shop

  • Weboldal: https://mezes-bolt.shop

Jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Weboldalon keresztül kötött valamennyi adásvételi szerződésre, szolgáltatásnyújtásra és egyéb jogügyletre, amelyet a Szolgáltató és a Vásárló között létrejön. Az ÁSZF tartalma eltérhet az egyes termékkategóriákra vonatkozó külön feltételektől, amelyeket a termék adatlapján tüntetünk fel. Az eltérő feltételek esetén a konkrét termékre vonatkozó feltételek az irányadók.

A Vásárló a megrendelés leadásával elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit, és kijelenti, hogy azokat megismerte, megértette és magára nézve kötelezőnek ismeri el. Az ÁSZF elérhető a Weboldalon, és a Vásárló bármikor letöltheti vagy kinyomtathatja azt.

2. A Szolgáltató tevékenysége és a termékek

A Mézes Bolt elsősorban méz- és méhészeti termékek, valamint kapcsolódó élelmiszerek, ajándékcsomagok és kiegészítők értékesítésével foglalkozik. A Weboldalon bemutatott termékek képei illusztrációk, a termékek megjelenése a tényleges terméktől kis mértékben eltérhet (pl. csomagolás, színárnyalat). A termékek leírása, összetevői, allergén információi és egyéb jellemzői a termék adatlapján találhatók.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a termékkínálatot bármikor módosítsa, egyes termékeket kivonjon a forgalomból, vagy új termékeket vezessen be. A termékek árai és elérhetősége a Weboldalon kerülnek feltüntetésre, és az árak az aktuális árfolyamtól, az adóváltozásoktól vagy a beszállítói áraktól függően változhatnak. A feltüntetett árak bruttó árak, tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA), de nem tartalmazzák a szállítási költségeket, kivéve, ha a Szolgáltató külön promóciót hirdet.

3. A szerződés létrejötte és a megrendelés folyamata

3.1. A megrendelés leadása

A Vásárló a Weboldalon böngészve kiválasztja a kívánt termék(ek)et, és a „Kosárba” gombra kattintva hozzáadja azokat a kosárhoz. A kosár tartalmát a Vásárló bármikor módosíthatja (mennyiség változtatása, termék eltávolítása). A megrendelés véglegesítése előtt a Vásárlónak meg kell adnia a szükséges adatokat (név, számlázási cím, szállítási cím, telefonszám, e-mail cím, fizetési mód, szállítási mód), és el kell fogadnia jelen ÁSZF-et, valamint az Adatvédelmi tájékoztatót és a Visszatérítési politikát.

A megrendelés leadása a „Megrendelem” vagy hasonló tartalmú gombra kattintással történik. Ezt követően a Szolgáltató automatikus visszaigazoló e-mailt küld a Vásárló részére, amely tartalmazza a megrendelés számát, a megrendelt termékek listáját, az árakat, a szállítási és fizetési adatokat, valamint az ÁSZF-re vonatkozó hivatkozást. Ez a visszaigazoló e-mail még nem minősül a szerződés létrejöttének, csupán a megrendelés beérkezését igazolja.

3.2. A szerződés létrejötte

A szerződés a Szolgáltató és a Vásárló között akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést elfogadja, és erről a Vásárlót külön értesíti (a továbbiakban: „Szerződés”). A Szolgáltató a megrendelés elfogadását a Vásárló részére küldött második e-mailben („Rendelés visszaigazolás” vagy „Szállítási megerősítés”) közli. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a megrendelést – indokolt esetben – visszautasítsa (pl. ha a termék nem elérhető, hibás ár szerepel, a Vásárló által megadott adatok hiányosak vagy félrevezetőek, vagy a Vásárló korábban megsértette az ÁSZF-et). A visszautasításról a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, és amennyiben a Vásárló már teljesítette a fizetést, a Szolgáltató haladéktalanul visszatéríti a vételárat.

A szerződés nyelve magyar, a szerződés írásba foglalásra kerül (elektronikus formában), és a Szolgáltató azt a saját rendszerében tárolja. A Vásárló kérésére a Szolgáltató biztosítja a szerződés tartalmának megtekintését.

3.3. Adatbeviteli hibák javítása

A Vásárló a megrendelés leadása során bármikor visszaléphet az előző oldalakra, és módosíthatja a megadott adatokat, a kosár tartalmát, a fizetési vagy szállítási módot. A megrendelés véglegesítése előtt a Vásárlónak lehetősége van ellenőrizni az összes megadott adatot, és az esetleges hibákat kijavítani. A Szolgáltató nem felelős a Vásárló által tévesen megadott adatokból (pl. hibás szállítási cím) eredő károkért.

4. Árak és fizetési feltételek

4.1. Árak

A Weboldalon feltüntetett árak magyar forintban (HUF) vagy euróban (EUR) értendők, és az általános forgalmi adót (ÁFA) tartalmazzák, amennyiben az alkalmazandó. Az árak nem tartalmazzák a szállítási költségeket, amelyek a Vásárló által választott szállítási módtól és a megrendelés összegétől függően változnak. A szállítási költségekről a Vásárló a kosárban és a megrendelés véglegesítése előtt tájékozódhat.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására, azonban a módosítás nem érinti a már visszaigazolt megrendeléseket. Nyilvánvaló árazási hiba (pl. tévesen feltüntetett ár) esetén a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni, és a Vásárlót tájékoztatni a helyes árról. A Vásárló ebben az esetben dönthet úgy, hogy a helyes áron kívánja a szerződést megkötni, vagy eláll a vásárlástól.

4.2. Fizetési módok

A Vásárló az alábbi fizetési módok közül választhat:

a) Banki átutalás (előre utalás): A Vásárló a megrendelés visszaigazolását követően a Szolgáltató által megadott bankszámlaszámra utalja át a vételárat. Az utalás közleményében a Vásárlónak fel kell tüntetnie a megrendelés számát. A termékek kiszállítására az utalás beérkezését követően kerül sor.
b) Bankkártyás fizetés (online): A Vásárló a Weboldalon keresztül bankkártyával fizethet (Visa, MasterCard, stb.). A fizetés biztonságos online fizetési rendszeren keresztül történik, a kártyaadatok a fizetési szolgáltatónál kerülnek tárolásra, a Szolgáltató nem fér hozzá a kártyaadatokhoz.
c) Utánvétel: A Vásárló a termék átvételekor készpénzben vagy bankkártyával fizet a futárnak. Az utánvétes fizetés esetén a Szolgáltató többletköltséget (utánvételi díjat) számíthat fel, amelyről a Vásárló a megrendelés leadása előtt tájékoztatást kap.
d) Egyéb fizetési módok: A Szolgáltató időről időre új fizetési módokat vezethet be (pl. PayPal, Apple Pay, Google Pay), amelyekről a Weboldalon tájékoztat.

A fizetés határideje:

  • Banki átutalás esetén: a megrendelés visszaigazolásától számított 5 munkanap. Ha a fizetés ezen határidőn belül nem érkezik meg, a Szolgáltató jogosult a megrendelést törölni.

  • Bankkártyás fizetés és utánvétel esetén: a fizetés a szállítás vagy átvétel napján történik.

4.3. Fizetési késedelem

Ha a Vásárló nem teljesíti a fizetési kötelezettségét a megadott határidőn belül, a Szolgáltató jogosult a Ptk. 6:155. §-a alapján késedelmi kamatot felszámítani. A késedelmi kamat mértéke a jegybanki alapkamat + 8 százalékpont, az irányadó jogszabályok szerint.

5. Szállítási feltételek

5.1. Szállítási módok és költségek

A Szolgáltató a termékeket az alábbi szállítási módokon juttatja el a Vásárlóhoz:

  • Házhoz szállítás futárszolgálattal: a termékeket a Vásárló által megadott szállítási címre kiszállítjuk. A szállítási költség a megrendelés összegétől, a termékek súlyától és méretétől, valamint a választott szállítási módtól függ. A szállítási díjakat a kosárban és a megrendelés véglegesítése előtt tüntetjük fel.

  • Csomagpontba vagy automatába szállítás: a Vásárló a termékeket egy általa választott csomagponton vagy automatában veheti át. A szállítási költség általában alacsonyabb, mint a házhoz szállításé.

  • Személyes átvétel: a Vásárló a termékeket a Szolgáltató székhelyén (Kada utca 78, Budapest, 1103) személyesen is átveheti, előzetes egyeztetés alapján. A személyes átvétel ingyenes.

A szállítási költségekről a Vásárló a megrendelés leadása előtt tájékoztatást kap. A Szolgáltató időszakos akciók keretében ingyenes szállítást biztosíthat bizonyos rendelési összeg felett.

5.2. Szállítási határidők

A Szolgáltató a termékeket a megrendelés visszaigazolását követően, a fizetés beérkezésétől vagy a megrendelés elfogadásától számított 1-5 munkanapon belül feladja. A szállítási idő a választott szállítási módtól, a termék elérhetőségétől és a földrajzi helytől függ. A Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót a várható szállítási időről a megrendelés visszaigazolásakor.

Amennyiben a Szolgáltató a szállítási határidőt nem tudja tartani, értesíti a Vásárlót, és új határidőt egyeztet. Ha a késedelem jelentős, a Vásárló jogosult a szerződéstől elállni.

5.3. A termék átvétele és ellenőrzése

A Vásárló köteles a termék(ek) átvételekor a csomagot külsőleg ellenőrizni (sérülés, nedvesség, bontás jelei). Ha a csomag sérült, a Vásárló a fuvarlevélen vagy az átvételi elismervényen jelezze a sérülést, és a futár jelenlétében bontsa ki a csomagot, ellenőrizze a termék(ek) állapotát. Ha a termék sérült, a Vásárló a szállítólevélen tegyen feljegyzést, és a Szolgáltatót haladéktalanul értesítse. A sérülés utólagos bejelentése esetén a Szolgáltató nem vállal felelősséget, kivéve, ha a sérülés rejtett hiba, és azt a Vásárló a felfedezést követően ésszerű határidőn belül jelenti.

6. Elállási jog és visszatérítés

A Vásárlót a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg, a Visszatérítési politikában részletezett feltételekkel és kivételekkel. Az elállási jog gyakorlásának részletes szabályait a jelen ÁSZF 1. számú mellékletét képező Visszatérítési politika tartalmazza.

A Vásárló a szerződéstől elállhat, ha:

  • a termék hibás, és a Szolgáltató a hibát nem orvosolja határidőben;

  • a termék nem felel meg a megrendelésnek;

  • a Szolgáltató megszegi a szerződés valamely lényeges feltételét.

Az elállási jog gyakorlása esetén a Vásárló köteles a terméket a Szolgáltató címére (Kada utca 78, Budapest, 1103) visszaküldeni, saját költségén, kivéve, ha a visszaküldés oka a Szolgáltató hibája.

7. Hibás teljesítés és szavatosság

7.1. Kellékszavatosság

A Szolgáltató a Ptk. 6:159. §-a alapján kellékszavatossággal tartozik a termékek hibáiért. A kellékszavatosság részletes szabályait a Visszatérítési politika tartalmazza, de összefoglalva:

  • A Vásárló a termék hibáját a felfedezéstől számított 2 hónapon belül köteles bejelenteni.

  • A kellékszavatossági igény a termék átvételétől számított 2 év alatt évül el.

  • A Vásárló választhat a kijavítás, csere, árleszállítás vagy elállás között, a Ptk. feltételei szerint.

7.2. Termékszavatosság

A Szolgáltató termékszavatossági felelősséggel tartozik a termék hibájából eredő károkért a Ptk. 6:162. §-a alapján. A termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított 2 év alatt évül el.

7.3. Jótállás

A Szolgáltató bizonyos termékkategóriákra (pl. tartós fogyasztási cikkek, műszaki termékek) jótállást vállalhat a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően. A jótállás időtartama és feltételei termékenként eltérőek, és a termék adatlapján kerülnek feltüntetésre.

8. A felek felelőssége

8.1. A Szolgáltató felelőssége

A Szolgáltató felelőssége a szerződésszegésért, a hibás teljesítésért és a károkért a Ptk. és a fogyasztóvédelmi szabályok keretei között érvényesül. A Szolgáltató nem felelős az olyan károkért, amelyek a Vásárló hibájából, a Vásárló nem rendeltetésszerű használatából, vagy olyan külső okból (pl. természeti katasztrófa, háború, sztrájk, hatósági intézkedés) következtek be, amelyeket a Szolgáltató nem tudott elhárítani (vis maior).

A Szolgáltató felelőssége a termékekért a vételár összegére korlátozódik, kivéve, ha a kár szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásból ered.

8.2. A Vásárló felelőssége

A Vásárló felelősséggel tartozik a megrendelés során megadott adatok pontosságáért és valódiságáért. A Vásárló felel a jelen ÁSZF és a vonatkozó jogszabályok megsértéséből eredő károkért.

9. Szellemi tulajdon

A Weboldal tartalma (beleértve a szövegeket, képeket, grafikákat, logókat, design elemeket, szoftvereket) a Szolgáltató vagy a licencadók szellemi tulajdonát képezi, és szerzői jogi védelem alatt áll. A Vásárló a Weboldal tartalmát kizárólag saját személyes, nem kereskedelmi célú használatra használhatja fel. A Weboldal tartalmának másolása, terjesztése, módosítása, nyilvános előadása vagy bármilyen kereskedelmi célú felhasználása a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos.

10. A Vásárlói fiók használata

A Vásárló a Weboldalon regisztrálhat, és vásárlói fiókot hozhat létre. A regisztrációhoz a Vásárlónak meg kell adnia a szükséges adatokat (név, e-mail cím, jelszó). A Vásárló felelős a jelszavának biztonságos megőrzéséért, és köteles a Szolgáltatót értesíteni, ha gyanúja szerint illetéktelen személy fér hozzá a fiókjához.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Vásárlói fiókot felfüggessze vagy törölje, ha a Vásárló megsérti az ÁSZF-et, hamis adatokat szolgáltat, vagy a fiókot visszaélésszerűen használja.

11. Panaszkezelés

A Vásárló a Szolgáltató tevékenységével, termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos panaszait az alábbi módokon nyújthatja be:

  • E-mailben: info@mezes-bolt.shop

  • Telefonon: +36702709613

  • Postai úton: Mézes Bolt, Kada utca 78, Budapest, 1103, Hungary

  • Személyesen: a Szolgáltató székhelyén (előzetes egyeztetés alapján)

A Szolgáltató a panaszt írásban (e-mailben vagy postai úton) köteles megválaszolni a beérkezéstől számított 30 napon belül. A válasznak tartalmaznia kell a panasz vizsgálatának eredményét, a Szolgáltató álláspontját, és adott esetben a javasolt intézkedéseket.

Ha a Vásárló a panaszra adott válasszal nem ért egyet, vagy a Szolgáltató a panaszt elutasítja, a Vásárló a fogyasztóvédelmi eljárás keretében jogosult békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulni (lásd 15. pont).

12. Kapcsolattartás és értesítések

A Szolgáltató és a Vásárló közötti kapcsolattartás elsősorban elektronikus úton (e-mail, a Weboldalon keresztül) történik. A Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a megadott e-mail cím működőképes legyen, és rendszeresen ellenőrizze a leveleit.

A Szolgáltató az értesítéseket a Vásárló által megadott e-mail címre küldi. A Vásárló köteles a Szolgáltatót tájékoztatni az elérhetőségei változásáról.

13. Záró rendelkezések

13.1. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítsa. A módosítások hatályba lépésüket megelőzően legalább 15 nappal a Weboldalon közzétételre kerülnek. A módosítások nem érinthetik hátrányosan a módosítás hatálybalépése előtt már létrejött szerződéseket. A Vásárló a módosítások hatálybalépését követően a Weboldal használatával vagy megrendelés leadásával elfogadja a módosított ÁSZF-et.

13.2. Szerződés nyelve és értelmezés

Jelen ÁSZF magyar nyelven készült. A szerződések nyelve magyar. Az ÁSZF-ben használt kifejezések értelmezése a magyar jogszabályok szerint történik.

13.3. Érvénytelenség

Ha jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a jogszabályoknak megfelelő, a felek eredeti szándékához legközelebb álló rendelkezés lép.

14. Alkalmazandó jog és joghatóság

A jelen ÁSZF és a Szolgáltató és a Vásárló közötti szerződések tekintetében a magyar jog az irányadó, kivéve, ha az Európai Unió joga eltérő rendelkezést tartalmaz. A felek a vitás kérdéseiket elsősorban tárgyalások útján kísérlik meg rendezni.

Amennyiben a tárgyalások nem vezetnek eredményre, a Vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez (lásd 15. pont) vagy bírósághoz fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerinti bíróság (Budapest) is illetékes a jogviták elbírálására, a fogyasztóvédelemre vonatkozó szabályok figyelembevételével.

15. Békéltető testületi és bírósági eljárás

A Vásárló a fogyasztói jogviták rendezése érdekében a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek elérhetőségei és illetékességi szabályai a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara (MKIK) honlapján (https://mkik.hu) találhatók.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület a Budapesti Békéltető Testület (címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., telefon: +36 1 488 2131).

A Vásárló a békéltető testületi eljárást megelőzően vagy azt követően bírósághoz is fordulhat (a Polgári Törvénykönyv és a polgári perrendtartás szabályai szerint). Az Európai Unió online vitarendezési platformja (ODR) is elérhető a https://ec.europa.eu/consumers/odr címen, ahol a Vásárló keresetét benyújthatja. A Szolgáltató e-mail címe: info@mezes-bolt.shop.

16. Vegyes rendelkezések

  • A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Weboldalon esetlegesen előforduló technikai hibákért, leállásokért, vírustámadásokért vagy egyéb műszaki problémákért, amelyek a Weboldal elérhetetlenségét vagy hibás működését okozzák.

  • A Vásárló tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a Weboldalon harmadik fél szolgáltatóinak (pl. fizetési rendszerek, szállítmányozók) szolgáltatásait veheti igénybe, amelyekre a Szolgáltató korlátozott befolyással bír.

  • Jelen ÁSZF hatálybalépésével a korábbi ÁSZF-ek hatályukat vesztik.

A Mézes Bolt képviselője nevében:
Budapest, Kada utca 78, 1103