Szállítási szabályzat

1. Általános rendelkezések

Jelen Szállítási politika (a továbbiakban: „Szállítási politika” vagy „Politika”) a Mézes Bolt (a továbbiakban: „Szolgáltató”, „Webáruház” vagy „mi”) által üzemeltetett https://mezes-bolt.shop (a továbbiakban: „Weboldal”) weboldalon keresztül megrendelt termékek szállításának feltételeit, módjait, költségeit és határidőit szabályozza. Jelen Politika elválaszthatatlan része az Általános Szerződési Feltételeknek (ÁSZF), és a Vásárló (a továbbiakban: „Vásárló” vagy „Ön”) a megrendelés leadásával elfogadja annak rendelkezéseit.

Szolgáltató adatai:

  • Cégnév: Mézes Bolt

  • Székhely: Kada utca 78, Budapest, 1103, Hungary

  • Telefonszám: +36702709613

  • E-mail cím: info@mezes-bolt.shop

  • Weboldal: https://mezes-bolt.shop

A Szállítási politika célja, hogy a Vásárló számára egyértelmű és átlátható tájékoztatást nyújtson a szállítási folyamatról, beleértve a szállítási módokat, a szállítási díjakat, a határidőket, a csomagolást, a szállítással kapcsolatos felelősséget, a nemzetközi szállítás feltételeit, valamint a Vásárlót megillető jogokat a szállítás során felmerülő problémák esetén. A Szolgáltató elkötelezett amellett, hogy a termékeket a lehető leggyorsabban, biztonságosan és környezetbarát módon juttassa el a Vásárlókhoz.

2. Szállítási módok

A Szolgáltató az alábbi szállítási módokat kínálja a Vásárlók számára:

2.1. Házhoz szállítás futárszolgálattal

A Szolgáltató megbízható futárszolgálati partnereken keresztül (pl. GLS, Magyar Posta, DPD, Express One) biztosítja a termékek házhoz szállítását. A futárszolgálat a csomagot a Vásárló által megadott szállítási címre kézbesíti. A kézbesítés általában munkanapokon (hétfőtől péntekig) 8:00 és 18:00 óra között történik, de egyes szolgáltatók szombaton is szállítanak.

A Vásárló a megrendelés leadásakor megadhatja a szállítási címre vonatkozó különleges kéréseket (pl. kapucsengő, emelet, csomagmegőrző). A Szolgáltató és a futárszolgálat mindent megtesz annak érdekében, hogy a csomagot a megadott címre kézbesítse, de nem vállal felelősséget a Vásárló által tévesen megadott címből eredő problémákért.

2.2. Csomagpontba vagy automatába szállítás

A Vásárló a megrendelés leadásakor választhatja, hogy a termékeket egy általa kiválasztott csomagpontban (pl. csomagbolt, posta) vagy automatában (pl. Packeta, Foxpost, GLS automata) vegye át. Ez a szállítási mód rugalmas, mivel a Vásárló a saját időbeosztásához igazíthatja az átvételt, és elkerülheti a futárra való várakozást.

Az automata átvételhez a Vásárló a megadott e-mail címén vagy SMS-ben értesítést kap a csomag megérkezéséről, és az értesítésben található kód segítségével veheti át a csomagot. Az átvételre általában 3-5 munkanap áll rendelkezésre, ezt követően a csomag visszakerül a Szolgáltatóhoz.

2.3. Személyes átvétel

A Vásárló a termékeket a Szolgáltató székhelyén (Kada utca 78, Budapest, 1103, Hungary) személyesen is átveheti. A személyes átvétel előzetes időpont-egyeztetéshez kötött, amelyet a Vásárló a megrendelés leadásakor vagy azt követően a info@mezes-bolt.shop e-mail címen vagy a +36702709613 telefonszámon kezdeményezhet. A személyes átvétel díjtalan, és a Vásárló a helyszínen készpénzzel vagy bankkártyával is fizethet (a megrendeléstől függően).

3. Szállítási költségek

A szállítási költségek a Vásárló által választott szállítási módtól, a megrendelés összegétől, a termékek súlyától és méretétől, valamint a szállítási cím földrajzi elhelyezkedésétől függnek. A Szolgáltató a szállítási díjakat a kosárban és a megrendelés véglegesítése előtt egyértelműen feltünteti, így a Vásárló a fizetési kötelezettség vállalása előtt tájékozódhat a költségekről.

3.1. Belföldi (Magyarország) szállítási díjak

  • Házhoz szállítás: a szállítási díj általában 1.500 HUF – 2.500 HUF között mozog, a csomag súlyától és méretétől függően. A pontos díjat a megrendelés leadásakor a rendszer kiszámítja.

  • Csomagpont/automata: a szállítási díj jellemzően 1.000 HUF – 1.900 HUF között van, szintén a csomag méretétől függően.

  • Személyes átvétel: ingyenes.

3.2. Nemzetközi szállítási díjak

A Szolgáltató jellemzően Magyarország területén szállít, de bizonyos termékek esetében lehetőség van nemzetközi szállításra is. A nemzetközi szállítási díjak a célország távolságától, a csomag súlyától és a választott szállítási módtól függően változnak. A nemzetközi szállítás díjait a megrendelés leadásakor a rendszer kiszámítja, és a Vásárló a fizetés előtt látja azokat.

3.3. Ingyenes szállítási akciók

A Szolgáltató időszakos akciók keretében ingyenes szállítást biztosíthat a megrendelésekhez, amennyiben a rendelés értéke elér egy meghatározott összeget (pl. 15.000 HUF). Az ingyenes szállítási akciókról a Weboldalon vagy a hírlevelekben tájékoztatjuk a Vásárlókat. Az ingyenes szállítási akciók csak belföldi szállításra vonatkoznak, kivéve, ha külön feltüntetésre kerül.

4. Szállítási határidők

4.1. Feldolgozási idő

A megrendelés feldolgozási ideje a megrendelés visszaigazolásától számított 1-3 munkanap, amely alatt a Szolgáltató előkészíti a termékeket, csomagolja azokat, és átadja a futárszolgálatnak. A feldolgozási idő függ a termékek elérhetőségétől és a megrendelés mennyiségétől is. Amennyiben a megrendelésben szereplő valamely termék nem elérhető, a Szolgáltató haladéktalanul értesíti a Vásárlót, és egyeztet a további lépésekről (pl. részleges szállítás, csere, törlés).

4.2. Szállítási idő

A szállítási idő a termékek feladásától számítva:

  • Belföldi házhoz szállítás: 1-3 munkanap.

  • Csomagpont/automata: 1-3 munkanap.

  • Személyes átvétel: előzetes egyeztetés alapján, általában a megrendelés visszaigazolását követő 1-5 munkanapon belül.

  • Nemzetközi szállítás: 3-10 munkanap, a célország távolságától és a vámkezelési eljárásoktól függően.

4.3. Rendkívüli helyzetek

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szállítási határidők túllépéséért, ha azok olyan körülmények miatt következnek be, amelyeket a Szolgáltató nem tud befolyásolni (pl. természeti katasztrófa, sztrájk, járványügyi korlátozások, hatósági intézkedések, vámkezelési eljárások). Ilyen esetekben a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót a késedelemről és az új várható szállítási időről.

5. Csomagolás és termékek védelme

A Szolgáltató kiemelt figyelmet fordít a termékek biztonságos csomagolására, hogy azok sértetlenül érkezzenek meg a Vásárlóhoz. A csomagolás során a következő szempontokat vesszük figyelembe:

  • A termékeket megfelelő védőcsomagolásba (buborékfólia, papír, újrahasznosított anyagok) helyezzük a sérülések elkerülése érdekében.

  • A mézek és folyékony termékek esetén külön gondoskodunk a szivárgás elleni védelemről (pl. légmentesen záródó csomagolás, extra védőréteg).

  • A csomagoláson feltüntetjük a „Törékeny” vagy „Folyadék” jelzéseket, hogy a futárszolgálat munkatársai fokozott figyelemmel kezeljék a csomagot.

  • Törekszünk a környezetbarát csomagolóanyagok használatára (pl. újrahasznosított papír, biológiailag lebomló anyagok), csökkentve ezzel az ökológiai lábnyomunkat.

A Vásárló a csomag átvételekor ellenőrizze a csomagolás épségét. Ha a csomag sérült, a Vásárló a szállítólevélen jelezze a sérülést, és a futár jelenlétében bontsa ki a csomagot. Ha a termék sérült, a Vásárló tegyen feljegyzést a szállítólevélre, és értesítse a Szolgáltatót a sérülésről a lehető leghamarabb (lásd 7. pont).

6. A szállítás menete és nyomon követés

6.1. A szállítás folyamata

  1. A Vásárló leadja a megrendelést a Weboldalon.

  2. A Szolgáltató visszaigazolja a megrendelést, és előkészíti a termékeket.

  3. A termékek csomagolásra kerülnek, és a Szolgáltató átadja azokat a futárszolgálatnak.

  4. A futárszolgálat felveszi a csomagot, és elindítja a szállítást.

  5. A Vásárló e-mailben és/vagy SMS-ben értesítést kap a csomag feladásáról és a várható szállítási időről.

  6. A csomag kézbesítésre kerül a Vásárló által megadott címre vagy az átvételi pontra.

  7. A Vásárló átveszi a csomagot, és ellenőrzi annak tartalmát.

6.2. Nyomon követés (tracking)

A Vásárló a csomag feladását követően a Szolgáltatótól kapott e-mailben vagy SMS-ben egy követési számot (tracking number) és egy linket kap, amelyen keresztül nyomon követheti a csomag aktuális helyzetét. A nyomon követés lehetővé teszi, hogy a Vásárló lássa, hogy a csomag hol tart, mikor várható a kézbesítés, és szükség esetén módosíthassa a szállítási útvonalat (pl. automata átvétele esetén másik automatát válasszon).

Ha a Vásárlónak problémája van a nyomon követéssel (pl. a követési szám nem működik, a csomag hosszabb ideig nem mozog), a Vásárló forduljon a Szolgáltatóhoz az alábbi elérhetőségeken:

  • E-mail: info@mezes-bolt.shop

  • Telefon: +36702709613

7. A termék átvétele és ellenőrzés

7.1. Átvételi eljárás

A Vásárló köteles a termék(ek) átvételekor a csomagot és a termékeket ellenőrizni. A csomag átvétele előtt a Vásárló ellenőrizze:

  • a csomag külsejét: van-e rajta sérülés, nedvesség, bontás jele;

  • a szállítólevélen szereplő adatokat: a csomag súlya, a küldemény típusa megegyezik-e a megrendeléssel;

  • a csomag tartalmát: a termékek száma, típusa, állapota megfelel-e a megrendelésnek.

Ha a csomag sérült, a Vásárló:

  • a szállítólevélre írja rá: „Sérült csomag” vagy „Sérült a csomagolás”;

  • a futár jelenlétében bontsa ki a csomagot;

  • ha a termék sérült, a szállítólevélre írja rá a sérülés részletes leírását (pl. „A termék üvege eltört”);

  • a futárral írasson alá egy jegyzőkönyvet a sérülésről;

  • a sérülésről fényképet készítsen, és azt a Szolgáltatónak haladéktalanul küldje el a info@mezes-bolt.shop e-mail címre.

7.2. Rejtett hibák

Ha a Vásárló a csomag átvételekor nem észlel sérülést, de később (ésszerű időn belül, pl. 24-48 órán belül) felfedezi, hogy a termék hibás vagy hiányos, a Vásárló köteles a hibát haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított 2 munkanapon belül bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentésnek tartalmaznia kell:

  • a megrendelés számát;

  • a hibás termék pontos megnevezését;

  • a hiba részletes leírását (fényképekkel alátámasztva);

  • a Vásárló elérhetőségeit (név, telefonszám, e-mail).

8. Szállítási problémák és azok kezelése

8.1. Késedelmes szállítás

Ha a csomag a várt szállítási időhöz képest késik, a Vásárló:

  • ellenőrizze a nyomon követési információkat a futárszolgálat honlapján;

  • ha a nyomon követés nem mutat friss adatokat, vagy a csomag hosszabb ideje nem mozog, a Vásárló forduljon a Szolgáltatóhoz.

A Szolgáltató haladéktalanul felveszi a kapcsolatot a futárszolgálattal, és tájékoztatja a Vásárlót a késedelem okáról és a várható új szállítási időről. Ha a késedelem jelentős (pl. meghaladja a 10 munkanapot), a Vásárló jogosult a szerződéstől elállni, és a vételár visszatérítését kérni.

8.2. Sérült vagy hiányos szállítmány

Sérült vagy hiányos szállítmány esetén a Vásárló köteles a 7. pontban leírt eljárás szerint eljárni. A Szolgáltató a bejelentést követően:

  • kivizsgálja az esetet a futárszolgálattal együtt;

  • ha a sérülés vagy hiány a Szolgáltató vagy a futárszolgálat hibájából történt, a Szolgáltató térítésmentesen pótolja a hiányzó vagy sérült termékeket, vagy visszatéríti azok vételárát;

  • a sérült termék visszaküldésének költségeit a Szolgáltató viseli, ha a hiba a Szolgáltató érdekkörébe tartozik.

8.3. Visszaküldött csomag

Ha a csomag a Vásárló hibájából (pl. téves cím, nem vette át időben) visszakerül a Szolgáltatóhoz, a Szolgáltató értesíti a Vásárlót. A Vásárló dönthet:

  • a csomag újbóli kiküldéséről, a szállítási költségek újbóli megfizetése mellett;

  • a megrendelés törléséről, és a vételár visszatérítéséről (a visszatérítésből a Szolgáltató levonhatja a felmerült szállítási költségeket).

8.4. Vámkezelés (nemzetközi szállítás esetén)

Nemzetközi szállítás esetén a csomagok vámkezelés alá eshetnek. A Vásárló felelőssége, hogy tájékozódjon a célország vámjogi szabályairól, és viselje az esetleges vám- és adófizetési kötelezettségeket. A Szolgáltató a csomagot DDP (Delivered Duty Paid) vagy DAP (Delivered at Place) feltételekkel szállítja, a választott szállítási módtól függően. A vámkezeléssel kapcsolatos információkról a Szolgáltató a megrendelés leadásakor tájékoztatja a Vásárlót.

9. A szállítási politika módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen Szállítási politikát egyoldalúan módosítsa. A módosítások hatályba lépésüket megelőzően legalább 15 nappal a Weboldalon közzétételre kerülnek. A módosítások nem érinthetik hátrányosan a módosítás hatálybalépése előtt már létrejött szerződéseket. A Vásárló a módosítások hatálybalépését követően a Weboldal használatával vagy megrendelés leadásával elfogadja a módosított Szállítási politikát.

10. A Vásárló jogai szállítási problémák esetén

A Vásárlót a szállítással kapcsolatos problémák esetén az alábbi jogok illetik meg:

  • Elállás joga: ha a szállítás jelentős késedelmet szenved, vagy a termék sérülten érkezik, a Vásárló elállhat a szerződéstől a fogyasztóvédelmi szabályok szerint (lásd Visszatérítési politika).

  • Javítás vagy csere: ha a termék sérült vagy hibás, a Vásárló kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését (kellékszavatosság keretében).

  • Visszatérítés: ha a termék nem szállítható, vagy a Vásárló eláll a szerződéstől, a Szolgáltató köteles a vételárat – beleértve a szállítási költségeket – visszatéríteni (a Visszatérítési politikában foglaltak szerint).

11. Adatkezelés a szállítás során

A szállítás során a Szolgáltató a Vásárló személyes adatait (név, szállítási cím, telefonszám, e-mail cím) továbbítja a futárszolgálati partnerek részére a szállítás teljesítése érdekében. Az adattovábbítás jogalapja a szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont). A futárszolgálati partnerek adatkezelési gyakorlatáról azok saját adatvédelmi tájékoztatóiban tájékozódhat.

12. Záró rendelkezések

Jelen Szállítási politika a Magyarországon és az Európai Unióban hatályos jogszabályokkal összhangban készült, különös tekintettel a fogyasztóvédelemre, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra és a szállítási szerződésekre vonatkozó előírásokra. A Szolgáltató elkötelezett amellett, hogy a szállítási folyamat során a legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtsa Vásárlóinak.

Amennyiben a Vásárlónak bármilyen kérdése, észrevétele vagy panasza van a szállítással kapcsolatban, kérjük, forduljon a Szolgáltatóhoz az alábbi elérhetőségeken:

  • E-mail: info@mezes-bolt.shop

  • Telefon: +36702709613

  • Postai cím: Mézes Bolt, Kada utca 78, Budapest, 1103, Hungary

A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy Vásárlói elégedettek legyenek a szállítási szolgáltatással, és a termékek időben, sértetlenül és biztonságban érkezzenek meg.